Termos de Uso
Benefícios Da Assinatura
Os termos em maiúsculas não definidos abaixo terão o significado atribuído nos Termos gerais. Os benefícios da assinatura podem variar dependendo da oferta. Os benefícios da assinatura definidos aqui podem ser atualizados ao longo do tempo. O aviso de atualizações será publicado no link “Data de vigência/atualização” na parte superior desta página.
Suporte De Assinatura Padrão
Benefícios
A Autodesk fornecerá suporte para as assinaturas aos seus Usuários de suporte conforme estabelecido nestes termos. O suporte será fornecido em inglês, embora outros idiomas possam estar disponíveis mediante solicitação. Um Usuário de suporte é um Usuário autorizado que é designado por Você para enviar solicitações de suporte e receber suporte técnico para suas assinaturas. As solicitações de suporte são priorizadas pelo nível de gravidade, conforme razoavelmente determinado pela Autodesk.
A Autodesk não é obrigada a fornecer suporte técnico para versões anteriores do Software ou os Serviços Web para incidentes causados por: hardware de computador não fornecido pela Autodesk, software de terceiros não fornecido ou especificado pela Autodesk, treinamento inadequado dos Usuários autorizados no uso do Software ou dos Serviços Web ou o uso do Software ou dos Serviços Web de uma forma inconsistente com os Termos. Além disso, Você concorda que seus Usuários de suporte: enviem solicitações de suporte somente conforme estabelecido nestes termos ou conforme instruído de outra forma pela Autodesk por escrito (por exemplo, por meio da Sua Conta na Autodesk); forneçam à Autodesk as informações razoáveis solicitadas pela Autodesk para fornecer suporte; sigam todas as instruções e executem quaisquer procedimentos preliminares de solução ou análise de problemas disponibilizados pela Autodesk; e implementem as correções ou soluções alternativas recomendadas pela Autodesk. A Autodesk poderá envolver terceiros para auxiliar na prestação de suporte técnico de acordo com as instruções da Autodesk.
Web/e-mail
O suporte da Web será fornecido a Você por meio de seus Usuários de suporte, conforme aplicável, durante os horários de suporte disponíveis previstos na tabela abaixo, com a ressalva de que o suporte da Web poderá estar temporariamente indisponível durante a manutenção programada do sistema. As comunicações relacionadas ao suporte da Web da Autodesk serão publicadas para disponibilidade geral na Autodesk Account, e seu Usuário de suporte será notificado por e-mail sobre a publicação das informações. Seu Usuário de suporte também poderá ser contatado por e-mail ou telefone em caso de incidentes específicos, a critério da Autodesk.
A Autodesk empreenderá os esforços razoáveis do ponto de vista comercial para responder às suas solicitações de suporte da Web dentro de um dia útil durante a semana útil de suporte aplicável para cada região de negócios da Autodesk, conforme mostrado abaixo.
Região Ásia-Pacífico |
Região das Américas |
Região EMEA |
De segunda a sexta-feira SGT (UTC +8), exceto feriados regionais |
De segunda a sexta-feira EST/EDT (UTC -5/UTC -4), exceto feriados regionais |
De segunda a sexta-feira, CET/CEST (UTC +1/UTC +2), exceto feriados regionais |
* Para determinados Serviços Web ou Software, o horário local de suporte aplicável pode ser o destinado a uma única região ou país em determinada área, independentemente de onde sua solicitação de suporte tenha sido originada geograficamente.
Outros modos
A Autodesk poderá oferecer periodicamente modos adicionais de suporte. Como exemplos temos o bate-papo online, solicitação de chamada de retorno, suporte para as APIs do Software e dos Serviços Web fornecidos pela Autodesk Developer Network, a solução de problemas da área de trabalho remota ou o acesso a recursos de suporte técnico com curadoria, incluindo artigos, vídeos e conteúdo semelhante. Os modos de suporte poderão diferir, dependendo da Sua Oferta. Termos adicionais poderão ser aplicados a esses modos de suporte, incluindo, sem limitação, condições relativas a requisitos técnicos. Nem todos os modos de suporte estarão disponíveis em cada região ou para todos os idiomas.
Direitos De Uso Global Em Viagem (Somente para Assinaturas Multiusuário)
Vantagens
Durante a Vigência de sua assinatura de usuário único ou multiusuário (conforme aplicável), desde que Você tenha comprado tal Assinatura em seu País de residência, e sujeito às outras condições mostradas na seção Condições abaixo, Você e seus Usuários autorizados podem instalar e acessar o Software, Serviços Web ou ambos, cobertos por sua Assinatura juntamente com qualquer versão anterior elegível à qual Você pode ter acesso de acordo com os Benefícios de versões anteriores e materiais relacionados (o que pode incluir produtos ou serviços auxiliares) fora do seu Território. “País de residência” significa o país no qual Você reside se Você for uma pessoa ou o país no qual Você está incorporado, constituído ou de outra forma organizado se for uma entidade legal. O Suporte de assinatura do Software, Serviços Web ou ambos, enquanto Você estiver fora do Território, estará disponível de acordo com o horário de suporte do país e região em que Você estiver viajando, em vez dos aplicáveis em seu País de residência.
Condições
Para assinaturas multiusuário, a instalação e o acesso ao Software e a materiais relacionados fora do Território só podem ser feitos em um computador portátil ou outro dispositivo móvel que viaja com Você ou Seus funcionários. Esse Software não poderá ser copiado nem transferido para outro computador ou dispositivo móvel, nem acessado por qualquer pessoa que não seja Você ou Seus funcionários, enquanto estiver fora do território. Observe que os Usuários autorizados, exceto Você ou Seus funcionários, não são elegíveis para Direitos de uso global em viagem.
Direitos De Uso Doméstico (Somente Para Assinaturas Multiusuário)
Vantagens
Sujeito ao cumprimento das condições listadas na seção Condições a seguir, se Você tiver uma assinatura multiusuário, Você ou Seus funcionários poderão estar sujeitos aos Termos, bem como instalar e acessar uma segunda cópia do Software, incluindo quaisquer versões anteriores que Você possa ter direito a usar em conexão com o benefício de assinatura de versões anteriores, e quaisquer materiais relacionados em um computador localizado no Território, mas que esteja distante da empresa, para ser usada exclusivamente em seus próprios negócios internos, que podem também incluir treinamento de funcionários no uso do Software (como uma segunda cópia do “Software de uso doméstico”). Observe que, se você tiver uma Assinatura de usuário único, não precisará de Direitos de uso doméstico porque a Assinatura de uso de usuário único permite a instalação do Software em até três dispositivos eletrônicos por Usuário autorizado, e não exige que os dispositivos eletrônicos sejam sua propriedade nem controlados por Você.
Condições
O uso dos Benefícios de uso doméstico está sujeito a estas condições:
- O número de cópias adicionais do Software de uso doméstico que Você ou os Seus funcionários instalam não pode exceder o número de licenças da Assinatura multiusuário que Você tem;
- Você precisa seguir os processos e as políticas definidos periodicamente pela Autodesk para solicitar e usar o Software de uso doméstico;
- Você ou Seus funcionários não podem acessar as licenças da Assinatura multiusuário ou as cópias do Software de uso doméstico correspondente ao mesmo tempo (por exemplo, quando Você ou seu Usuário autorizado tem uma licença da Assinatura multiusuário ativa, a cópia do Software de uso doméstico associada a ela precisa estar inativa, e vice-versa);
- Seu direito de usar uma cópia do Software de uso doméstico começa quando a Autodesk emite um código de autorização de Uso doméstico para Você e acaba na data de término ou de expiração da sua assinatura multiusuário ou 13 meses após a data de emissão do código de autorização;
- As cópias do Software de uso doméstico não podem ser atualizadas para versões mais recentes do Software e, no caso de perda, não serão substituídas nem emitidas novamente;
- Os benefícios do suporte não se aplicam às cópias do Software de uso doméstico; e
- Se um funcionário em posse de uma cópia do Software de uso doméstico deixar o emprego, Você será responsável por encerrar o acesso do ex-funcionário a qualquer cópia do Software de uso doméstico em posse desse funcionário.
Se Você adquirir uma Assinatura alternada, Você ou Seus funcionários poderão continuar a usar as cópias do Software de uso doméstico que tiverem sido autorizadas e ativadas antes da alternância se o mesmo Software estiver incluído na Assinatura alternada. Se o mesmo Software não estiver incluído na Assinatura alternada, Você e Seus funcionários precisarão cessar o uso das cópias do Software de uso doméstico antes de alternar.
Direitos De Uso De Versões Anteriores
Vantagens
O Direito de uso de versões anteriores cria uma exceção à regra geral contida nos Termos que exigem que Você desinstale as versões anteriores do Software ao instalar uma nova atualização de versão do Software. Os assinantes de usuário único têm permissão para instalar e acessar de forma não simultânea as versões anteriores elegíveis do Software. Os Usuários autorizados de assinantes multiusuário têm permissão para instalar e acessar simultaneamente a versão atual e as versões anteriores elegíveis do Software, desde que esse uso não exceda o número total de cópias do Software permitidas pela sua assinatura multiusuário. Em cada caso, seu uso de versões anteriores do Software está sujeito ao mesmo escopo de uso e outras restrições que a versão atual do Software (por exemplo, tipo de licença, versão de licença, quantidade de licenças, etc.).
Limitações
A Autodesk não é obrigada a fornecer suporte técnico para versões anteriores. A Autodesk não é obrigada a fornecer mídia eletrônica ou física para nenhuma versão anterior, nem é obrigada a fornecer códigos de autorização ou ativações de versões anteriores. A instalação e o acesso a qualquer versão anterior estão sujeitos aos termos legais e às condições que se aplicam a tais versões anteriores. Se a Autodesk oferecer produtos auxiliares que aprimoram ou suplementam as versões anteriores, a instalação e o acesso desses produtos auxiliares estarão sujeitos aos termos e condições legais que acompanham esse produto auxiliar. Se não houver termos legais ou condições acompanhando o produto auxiliar, serão aplicados os termos legais e as condições que se aplicam à versão anterior do Software que o produto auxiliar pretende aprimorar ou suplementar. Siga os processos e as políticas (se houver) estabelecidos periodicamente pela Autodesk para solicitar e obter versões anteriores. Se sua assinatura expirar ou for terminada por outro motivo, seus direitos de uso de toda ou qualquer versão anterior do Software coberta pela assinatura será terminada e Você precisará desinstalar imediatamente e parar de acessar essas versões anteriores.
Quais versões anteriores são elegíveis?
As versões anteriores do Software incluídas na Lista de produtos elegíveis para versões anteriores da Assinatura são elegíveis para os Direitos de uso de versões anteriores.
Em geral, ainda que nem sempre, as versões anteriores serão as três versões anteriores. Normalmente, quando uma nova versão do Software é liberada, a Lista de produtos elegíveis para versões anteriores da Assinatura é atualizada e três coisas ocorrem: (1) a nova versão passa a ser a versão atual, (2) a versão atual se torna a mais recente versão anterior e (3) a versão anterior mais antiga sai da lista.
Você pode usar as versões anteriores da Lista de produtos elegíveis para versões anteriores da Assinatura, além de qualquer Software de versão anterior que você tenha recebido da Autodesk e ainda tenha em sua posse (seja na forma de um kit de mídia dessa versão ou uma cópia obtida por download) que tenha sido a versão atual ou uma versão anterior listada quando você a recebeu, mas que foi preterida subsequentemente da lista por um lançamento de nova versão.
Se você adquirir uma Assinatura alternada, e o Software de sua assinatura original estiver também incluído na Assinatura alternada, Você poderá continuar a usar a versão atual e qualquer versão anterior elegível para uso antes de alternar do Software de assinatura original, como versões anteriores do Software incluído com sua nova Assinatura alternada. Se, no entanto, o Software incluído em sua assinatura original não for também incluído na nova Assinatura alternada, Você não poderá continuar a usar a versão atual ou nenhuma das versões anteriores do Software de assinatura original e, em vez disso, precisará desinstalar e destruir todas as versões do Software de assinatura original dentro de sessenta (60) dias após a instalação do novo Software de assinatura alternado. A Autodesk pode exigir que você forneça prova de que qualquer Software da assinatura original cuja desinstalação e destruição são necessárias, de acordo com esta seção, foi desinstalado e destruído e/ou pode conduzir uma auditoria conforme definido nos Termos gerais.
Exemplos de versões anteriores
Para ajudar a ilustrar esses conceitos, a Autodesk oferece os seguintes exemplos.
Exemplo de assinatura de usuário único
Você compra duas assinaturas de usuário único do AutoCAD 2013. No momento da compra, as versões de software do AutoCAD 2012, 2011 e 2010 são listadas como versões anteriores elegíveis. O Usuário autorizado de uma das duas assinaturas do AutoCAD 2013 faz o download e instala as versões anteriores de 2012, 2011 e 2010 no computador e também instala cada nova atualização de versão conforme ela se torna disponível. O Usuário autorizado da outra assinatura do AutoCAD 2013 não faz o download de versões anteriores, mas instala cada versão nova atualização de versão conforme ela se torna disponível (por exemplo, AutoCAD 2014, 2015, etc.). As duas assinaturas são renovadas anualmente. O volume de negócios precisa aumentar e você compra uma assinatura de usuário único de terceiros para o AutoCAD 2018. No momento da nova compra, as versões de software do AutoCAD 2017, 2016 e 2015 são listadas como versões anteriores elegíveis.
Neste momento, veja seus Direitos de uso de versões anteriores das três assinaturas:
Assinatura do AutoCAD nº 1: o Usuário autorizado pode usar a versão atual, o AutoCAD 2018, e pode fazer o download e instalar as versões anteriores atualmente listadas (AutoCAD 2017, 2016 e 2015), e ele pode continuar a usar cada uma das versões anteriores que tiver instalado no computador, incluindo as versões anteriores que estavam na lista quando o AutoCAD 2013 era a versão atual (por exemplo, AutoCAD 2014, 2013, 2012, 2011 e 2010). Observe que podem ser instaladas simultaneamente a versão atual e cada uma das versões anteriores, mas o usuário autorizado pode usar apenas uma versão de cada vez; as diferentes versões não podem estar em uso ativo simultaneamente.
Assinatura do AutoCAD nº 2: similar ao exemplo acima, exceto pelo fato de que o Usuário autorizado nunca fez o download nem instalou as versões anteriores listadas disponíveis quando a assinatura começou e só instalou cada nova atualização de versão quando ela se tornou disponível, Assim, este Usuário autorizado pode usar a versão atual, o AutoCAD 2018, além de cada versão anterior que tenha instalado, seja como assinatura inicial ou como uma nova atualização de versão (por exemplo, AutoCAD 2017, 2016, 2015, 2014 e 2013).
Assinatura do AutoCAD nº 3: como esta é uma nova assinatura, as únicas versões anteriores que o Usuário autorizado tem permissão de fazer o download e instalar são aquelas na Lista atual de produtos elegíveis para versões anteriores da Assinatura (por exemplo, AutoCAD 2017, 2016 e 2015).
Exemplo de assinatura multiusuário
Você compra uma assinatura multiusuário com cinco licenças do AutoCAD 2015. No momento da compra, as versões de software do AutoCAD 2014, 2013 e 2012 são listadas como versões anteriores elegíveis. O gerente de contrato faz o download e instala cópias de cada uma dessas versões anteriores. A assinatura é renovada anualmente. Todos os anos, seu gerente de contrato faz o download e instala cada nova atualização de versão. O AutoCAD 2018 é agora a versão atual.
Neste momento, veja seus Direitos de uso de versões anteriores da assinatura multiusuário com cinco licenças:
As versões acessíveis incluem a versão atual, o AutoCAD 2018, cada versão anterior listada, o AutoCAD 2017, 2016 e 2015, além de versões anteriores não mais listadas, mas obtidas por download e instaladas por seu gerente de contrato quando estas versões estavam na lista: AutoCAD 2014, 2013 e 2012. A qualquer momento, Você pode ter cinco cópias do software, em qualquer combinação de versões, em uso ativo em um único ponto no tempo. Poderia ser um Usuário autorizado usando simultaneamente as versões de software do AutoCAD 2018, 2017, 2015, 2014 e 2013. Poderia ser cinco Usuários autorizados diferentes simultaneamente usando uma única cópia de qualquer uma das versões elegíveis (por exemplo, três usando uma cópia do AutoCAD 2018 cada um e dois usando uma cópia do AutoCAD 2015 cada um).
Benefícios Da Virtualização
Benefícios da Virtualização
Não obstante qualquer disposição em contrário contida na Seção 15.3 (Uso Aceitável de Ofertas) destes termos, se for um assinante do tipo Usuário Único (ou tiver comprado assinaturas de Usuário Único para seus usuários), Você poderá acessar e usar as Ofertas na Internet (ou através da Internet) ou por meio de uma rede de longa distância (WAN) ou qualquer outra rede não local ou em (ou através de) qualquer rede privada virtual (VPN), seja usando a tecnologia de virtualização de aplicativo ou a tecnologia de virtualização remota, ou de outra forma; estando sujeito a todas as condições e limitações contidas nestes Termos de Benefícios da Virtualização da Assinatura de Usuário Único (os “Benefícios da Virtualização”).
Limitações
- Não aplicável a serviços Web O Benefício da Virtualização exclui as Assinaturas de Serviços Web e os benefícios dos serviços Web incluídos com Assinaturas de Software.
- Não aplicável ao software especificado Nem todos os Softwares da Autodesk são elegíveis para os Benefícios da Virtualização. Os Benefícios da Virtualização não se aplicam aos Softwares indicados na Lista de Softwares Excluídos da Virtualização. Você pode encontrar essa lista aqui: www.autodesk.com/virtualization-exclusions
A Autodesk atualizará periodicamente a Lista de Softwares Excluídos da Virtualização para adicionar e remover Softwares da lista. Todas as adições à lista são aplicáveis de forma prospectiva. Todas as remoções da lista são retroativas.
Exemplo 1： Você adquire seis assinaturas de Usuário Único para o Software específico; nessa ocasião, o Software não está listado na lista de exclusões. Posteriormente, a Autodesk adiciona o Software à lista de exclusões. Você pode usar os Benefícios da Virtualização com cada direito desse Software que Você adquiriu antes de o Software ser adicionado à lista, mas Você não pode aplicar os Benefícios da Virtualização a nenhuma assinatura desse Software adquirida subsequentemente após a adição do Software à lista.
Exemplo 2： Você adquire seis assinaturas de Usuário Único para o Software específico; nessa ocasião, o Software está listado na lista de exclusões. Posteriormente, o Autodesk remove o Software da lista de exclusões. Subsequentemente à data de remoção, Você pode aplicar os Benefícios da Virtualização a qualquer uma ou a todas as seis assinaturas desse Software.
Condições sobre o Suporte do Software Virtualizado
Para os Softwares que Você virtualiza de acordo com o Benefício da Virtualização, a Autodesk oferecerá suporte ao Software de acordo com os termos do Benefício de Suporte da Assinatura fornecido nestes Termos, com a exceção de que a Autodesk não é obrigada a fornecer serviços de suporte para solicitações em que o incidente relatado não pode ser reproduzido pela Autodesk em uma máquina física, fora de qualquer ambiente de virtualização. A Autodesk não tem obrigação de fornecer suporte a incidentes na medida em que são causados ou relacionados a qualquer software de virtualização de terceiros ou ao Seu ambiente de virtualização, incluindo, sem limitação, a obrigação de auxiliar em problemas de compatibilidade ou interoperabilidade relacionados ao uso de qualquer Software da Autodesk com qualquer software de virtualização de terceiros ou com Seu ambiente de virtualização.
Isenção de Responsabilidade de “Certificação”; Presunção de Risco
A Autodesk pode publicar periodicamente nas páginas iniciais de seus produtos de Software, na Autodesk Knowledge Network e nas propriedades da Web similares da Autodesk, ou na documentação relacionada aos produtos ou em outros contextos, informações relativas ao uso do Software em ambientes virtualizados (coletivamente, “Informações de Certificação”). Essas Declarações de Certificação são fornecidas meramente como conveniência para Você para fins informativos e refletem somente os testes limitados que a Autodesk realizou com relação a versões específicas de Softwares específicos usados com tecnologias de virtualização de terceiros e/ou ambientes de virtualização específicos. As Informações de Certificação são fornecidas no “estado em que se encontram” e podem conter erros, imprecisões, informações incompletas e outras declarações errôneas. Se pretender usar os Benefícios da Virtualização, Você deve realizar sua própria avaliação de compatibilidade independente antes disso.
Ao usar os Benefícios da Virtualização, Você reconhece que essas Informações de Certificação não constituem nenhuma forma de promessa ou compromisso de qualquer nível de compatibilidade determinada entre qualquer Software da Autodesk e qualquer tecnologia de virtualização de terceiros. Se usar os Benefícios da Virtualização, Você assume todos os riscos associados a esse uso, incluindo, sem limitação, a incompatibilidade entre o Software e a tecnologia de virtualização de terceiros e/ou Seu ambiente de virtualização.
Definições Da Assinatura Premium
Os seguintes termos definidos se aplicam aos Benefícios da Assinatura Premium.
“Administrador” significa uma pessoa a quem Você autoriza usar os recursos da Gerência de Usuários da Autodesk para designar Equipes e gerenciar o acesso a Assinaturas e Benefícios relacionados por Seus Usuários Autorizados designados a tais Equipes. Existem diferentes tipos de Administradores que Você pode designar, incluindo Administradores Principais, Administradores Secundários e Administradores de login único. Os Administradores algumas vezes podem ser referenciados como “Admins”.
“Usuário Nomeado” significa um Usuário Autorizado para assinatura de usuário único. A assinatura de usuário único também pode ser referenciada como assinatura de "usuário nomeado" ou "individual".
“Plano” significa alguma combinação de assinatura de usuário único, outras Ofertas, Benefícios e modelo de compra. Os materiais de marketing da Autodesk podem, de tempos em tempos, fazer referência a Planos, inclusive Planos que incluam os Benefícios da Assinatura Premium.
A “assinatura de usuário único” é descrita na guia Tipos de Assinatura dos Termos de Uso, que se localiza aqui:
https://www.autodesk.com/company/terms-of-use/br/subscription-types
No contexto da Assinatura Premium, uma assinatura de usuário único para a qual Você ainda não tenha adquirido uma Assinatura Premium, mas seja requisitado a adquirir uma Assinatura Premium de acordo com esses termos dos Benefícios da Assinatura Premium (consulte as seções Requisito de Totalidade e Ajuste abaixo), é chamada de "Assinatura Premium Não Paga".
“Equipe” significa uma equipe definida pela Gerência de Usuários da Autodesk, que consiste em um grupo de Usuários Autorizados com assinatura de usuário único gerenciada por um Administrador Principal designado.
“Assinatura Premium” significa um upgrade em uma assinatura de usuário único que adiciona os Benefícios da Assinatura Premium.
Suporte Premium E Benefícios De Sucesso Do Cliente Relacionados
Suporte ao Vivo. Como um Benefício da Assinatura Premium, além dos modos de suporte disponibilizados como parte dos Benefícios da Assinatura padrão e do Suporte Premium na Web/E-mail descritos acima, Seus Usuários Autorizados ou Administradores Premium, conforme aplicável, podem acessar modalidades adicionais de "Suporte ao Vivo", conforme descrito abaixo para a maior parte das Ofertas:
- Bate-papo 24x5. Seus Usuários Autorizados e Seus Administradores podem submeter solicitações de suporte aos agentes de suporte da Autodesk via bate-papo na web 24 horas por dia, 5 dias por semana, durante a Semana Útil do suporte aplicável da parte solicitante. O suporte pelo bate-papo será fornecido em inglês, embora, de acordo com a disponibilidade, possa ser fornecido em outros idiomas quando solicitado, a critério da Autodesk. Embora o início das sessões de Bate-papo 24x5 geralmente seja imediato, é possível que haja atrasos em momentos de volumes de solicitação de suporte especialmente altos.
- Solicite uma chamada de retorno 24x7. Seus Administradores podem, a qualquer momento, solicitar uma chamada telefônica de retorno de um agente do suporte da Autodesk para discutir solicitações de suporte em nome dos Usuários Autorizados Premium. O suporte por chamada de retorno será fornecido em inglês, embora, de acordo com a disponibilidade, possa ser fornecido em outros idiomas quando solicitado, a critério da Autodesk. Embora a chamada de retorno desde o momento da solicitação geralmente seja imediata, é possível que haja atrasos em momentos de volumes de solicitação de suporte especialmente altos.
Suporte Premium na Web/por E-mail. Estes termos substituem os termos do Suporte na Web/por E-mail aplicáveis à assinatura padrão:
O suporte na web será fornecido a Você por meio de seus Usuários Autorizados Premium, durante os horários de suporte disponíveis previstos na Semana Útil do Suporte abaixo, com a ressalva de que o suporte na web poderá estar temporariamente indisponível durante a manutenção programada do sistema. As comunicações relacionadas ao suporte na web da Autodesk serão publicadas para disponibilidade geral na Autodesk Account, e Seus Usuários Autorizados Premium serão notificados por e-mail sobre a publicação das informações. Seus Usuários Autorizados Premium também poderão ser contatados por e-mail ou telefone em caso de incidentes específicos, a critério da Autodesk.
A Autodesk empreenderá os esforços razoáveis do ponto de vista comercial para responder às Suas solicitações de suporte na web durante a Semana Útil do Suporte regional aplicável, num prazo de 8 (oito) horas, independentemente do Nível de Severidade.
Semana Útil do Suporte. A semana útil do suporte aplicável para cada região de negócios da Autodesk é mostrada abaixo.
- Região da Ásia-Pacífico - De segunda a sexta-feira SGT (UTC +8), exceto feriados regionais
- Região da América - De segunda a sexta-feira EST/EDT (UTC -5/UTC -4), exceto feriados regionais
- Região da EMEA - De segunda a sexta-feira, CET/CEST (UTC +1/UTC +2), exceto feriados regionais
* Para determinados Serviços Web ou Software, o horário local de suporte aplicável pode ser o destinado a uma única região ou país em determinada área, independentemente de onde Sua solicitação de suporte tenha sido originada geograficamente.
Suporte a versões anteriores. Não obstante declarações em contrário contidas na seção de direitos de versões anteriores nos Benefícios da Assinatura padrão acima, para Suas Assinaturas Premium, a Autodesk fornecerá suporte técnico não só para a versão atual, mas também para todas as versões anteriores mostradas na Lista de Produtos Elegíveis de Versões Anteriores da Assinatura:
Materiais de sucesso do cliente
A Autodesk lhe concederá acesso a materiais criados para ajudá-lo em sua adaptação e uso dos Benefícios do Suporte Premium ("Materiais de Sucesso"). Esses materiais podem incluir documentação de adaptação, ferramentas e outros materiais auxiliares similares. Seus Materiais de Sucesso também podem incluir links para conteúdo auxiliar conhecido como "Aceleradores", destinados a ajudar na adaptação ou a fornecer uma orientação prática em suas assinaturas Autodesk aplicáveis. Os Aceleradores ou outros Materiais de Sucesso estão disponíveis para Você durante a vigência da Assinatura Premium e estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
Seu uso dos Materiais de Sucesso podem ajudar no desenvolvimento de um conjunto documentado de atividades usando os Benefícios da Assinatura Premium como apoio aos Seus resultados de negócios esperados. Você é responsável por solicitar acesso e pela avaliação e uso independente dos Materiais de Sucesso. A Autodesk não terá responsabilidade por nenhuma medida tomada ou resultados obtidos por Você por meio do uso dos Seus Materiais de Sucesso.
Todos os Materiais de Sucesso são Informações Confidenciais da Autodesk, e a Autodesk se reserva todos os direitos de propriedade intelectual sobre tais Materiais de Sucesso em todo o mundo. Você não pode copiar, modificar, divulgar ou distribuir Materiais de Sucesso por nenhum motivo sem a expressa licença por escrito da Autodesk.
Login Único
O Login único (“SSO”) permite o acesso federado às Suas Assinaturas Premium e Benefícios relacionados pelos Usuários Autorizados Premium. A Autodesk fornecerá materiais de adaptação e instruções para permitir que Você se registre e configure o SSO para Seu domínio. Quando Seu domínio for registrado na Autodesk e Você tiver configurado o SSO, quando Seus Usuários Autorizados fizerem sign-in em qualquer Oferta da Autodesk usando o processo de sign-in da Autodesk, eles serão direcionados ao Seu processo de sign-in de entidade, no qual eles informarão suas credenciais de entidade (por exemplo, suas informações de log-on de usuário da Sua empresa). Em seguida à entrega dos materiais de adaptação de SSO pela Autodesk, Você será responsável por implementar o SSO para os Usuários Autorizados Premium em Sua organização.
Relatórios De Uso De Produtos Com Detalhes Sobre Os Usuários
Para ajudar a melhorar e eficiência das tarefas do Usuário Autorizado Premium, aumentar a produtividade, apoiar a adoção de produtos e serviços e prever e gerenciar Suas futuras necessidades de compra, Seus Administradores podem habilitar os Relatórios de Uso de Produtos com Detalhes do Usuário. Os Relatórios de Uso de Produtos com Detalhes do Usuário permitem que Seus Administradores gerem relatórios que mostrem o uso da Assinatura Premium por Usuário Autorizado Premium, por Assinatura Premium ou diariamente. Se você optar por habilitar os Relatórios de Uso de Produtos com Detalhes do Usuário, Seu uso desse Benefício ficará sujeito às condições abaixo.
Seu acesso e uso dos Relatórios de Uso de Produtos com Detalhes do Usuário está condicionado a todos os itens a seguir:
- Coleta e uso de dados. Você entende que a Autodesk tem a capacidade de monitorar o uso das Assinaturas Premium por meio da coleta de dados de uso do Usuário Autorizado Premium de modo constante durante a vigência da Assinatura Premium. Quanto Seu Administrador habilitar os Relatórios de Uso de Produtos com Detalhes do Usuário e solicitar um relatório, a Autodesk processará esses dados para gerar os relatórios descritos nesta seção de Relatórios de Uso de Produtos com Detalhes do Usuário, mantendo, aperfeiçoando e/ou entregando a Oferta de Assinatura Premium e Benefícios relacionados e ajudando Você ou seu revendedor a dimensionar e cotar renovações. Coletivamente, o que foi mencionado acima é referenciado como a "Finalidades da Coleta e Uso de Dados”.
- Funções e Permissões. Você reconhece e concorda que Você é responsável pelo cumprimento de todos os requisitos previstos nas leis de privacidade, proteção de dados e emprego aplicáveis relacionadas a tal coleta e uso de dados pessoais de Seus Usuários Autorizados, sejam eles funcionários, contratados autônomos ou outros, inclusive quaisquer requisitos aplicáveis relativos a notificação, consentimento, transferência (incluindo transferência entre fronteiras), divulgação e uso, e em particular com relação à coleta e uso dos dados descritos acima. Sem limitação do que foi exposto acima, Você é especificamente responsável por notificar os Usuários Autorizados Premium e/ou obter seu consentimento válido com relação à coleta e uso de dados pessoais para as Finalidades da Coleta e Uso de Dados nos casos necessários.
- Indenização. Você defenderá, indenizará e eximirá a Autodesk e suas afiliadas, sucessores, diretores, representantes, funcionários e agentes ("Partes Indenizadas") de quaisquer pedidos de indenização apresentados contra quaisquer Partes Indenizadas que aleguem falha ou tenham origem em qualquer falha no cumprimento dos requisitos previstos nas leis de privacidade, proteção de dados e emprego aplicáveis relacionadas aos dados pessoais de Usuários Autorizados cujo uso dos produtos e outros dados sejam coletados e usados para as Finalidades da Coleta e Uso de Dados.
- Procedimento de indenização. A Autodesk fornecerá a Você uma notificação por escrito razoavelmente imediata sobre quaisquer pedidos de indenização dessa natureza e concederá a Você o controle exclusivo da defesa e liquidação de tais pedidos.
- Consultoria jurídica separada. Todas as Partes Indenizadas terão o direito de empregar consultoria jurídica separada e participar da defesa de qualquer pedido de indenização à sua própria custa. Uma Parte Indenizada não admitirá responsabilidade nem entrará em nenhum acordo em nome da Autodesk com relação à sua defesa de um pedido de indenização sem a aprovação por escrito da Autodesk.
A Autodesk também pode compartilhar percepções e recomendações com base nos dados de uso com Seus Administradores para avaliação independente e para Sua avaliação.
Compras Centralizadas
Designação do Premium a afiliadas. Você pode designar suas Assinaturas Premium de maneira conjunta ou separada de uma assinatura de usuário único padrão, não só aos seus próprios Usuários Autorizados, mas também aos Usuários Autorizados de Suas Afiliadas, definidas abaixo, quer estejam localizadas dentro ou fora do Seu Território, para uso do benefício das Afiliadas. De acordo com a Seção 11.1 dos Termos de Uso, Você é responsável pelo pagamento pontual de quaisquer impostos, tarifas ou encargos aplicáveis devidos com relação ao Seu uso do Benefício de Compra Centralizada, inclusive Sua designação interna das Assinaturas Premium.
Definição de afiliada. Uma “Afiliada” é uma entidade comercial na qual Você possua pelo menos 50% das cotas ou ações emitidas com direito a voto, ou em jurisdições nas quais 50% da propriedade sejam proibidos, Você não obstante tenha propriedade efetiva a ser demonstrada por Você para a satisfação da Autodesk.
Requisitos De Cobertura E Ajuste
Requisito de “totalidade”. Se qualquer assinatura de usuário único padrão designada a um Usuário Autorizado de uma Equipe gerenciada por um determinado Administrador Principal for atualizada para uma Assinatura Premium, todas as outras assinaturas de usuário único padrão designadas a esse Usuário Autorizado e a quaisquer outros Usuários Autorizados dessa Equipe e de quaisquer outras Equipes gerenciadas pelo mesmo Administrador Principal deverão ser atualizadas para Assinaturas Premium.
Ajuste. Para garantir a conformidade com o Requisito de Totalidade, e de acordo com a Seção 21.5 dos Termos de Uso conforme complementada por esta seção, a Autodesk monitora e examina continuamente a implantação de Sua Assinatura e os dados de alocação de assinatura do Administrador e da Equipe. À medida que a data de renovação das Suas Assinaturas Premium se aproximar, a Autodesk ou Seu revendedor, conforme aplicável, lhe fornecerá detalhes relativos a Assinaturas Premium Não Pagas para as quais você será solicitado a (i) adquirir Assinaturas Premium de acordo com o Requisito de Totalidade ou (ii) redesignar assinaturas de Usuários Autorizados e/ou de usuário único a um Administrador Principal diferente que não gerencie Usuários Autorizados ou Equipes que tenham Assinaturas Premium. Sua cota de renovação incluirá valores devidos para a renovação das Assinaturas Premium a expirar adquiridas antes juntamente com os valores devidos por quaisquer Assinaturas Premium Não Pagas que devam ser adquiridas para satisfazer o Requisito de Totalidade. O ajuste será apenas prospectivo – Você não será cobrado por nenhum dos Benefícios da Assinatura Premium usados por qualquer Usuário Autorizado que tenha uma ou mais Assinaturas Premium Não Pagas antes do Ajuste e subsequente aquisição da Assinatura Premium.
Certas assinaturas excluídas do Requisito de Totalidade. As assinaturas de usuário único para certos produtos de Software ou Serviços Web não são elegíveis para receber Benefícios da Assinatura Premium. Tais assinaturas de usuário único são referenciadas como “Assinaturas de Usuário Único Excluídas”.
Requisito adicional. Os Benefícios da Assinatura Premium não podem ser acessados ou usados, a menos que o Usuário Autorizado a quem a Assinatura Premium tenha sido designada também tenha uma assinatura de usuário único ativa e válida. Portanto, você é solicitado a ter, a qualquer e todo momento durante a vigência de quaisquer Assinaturas Premium, pelo menos (1) assinatura de usuário padrão válida designada a um Usuário Autorizado de uma Equipe gerenciada por cada Administrador Principal que administre e gerencie quaisquer Assinaturas Premium. Em nenhuma hipótese Você terá direito a receber reembolso por quaisquer valores pagos por qualquer Assinatura Premium por conta da prescrição de quaisquer assinaturas de usuário único padrão.
