Условия пользования
Ресурсы Подписки
Написанные с заглавной буквы термины, если за ними не закреплено иное значение, имеют значение, присвоенное им в разделе Общие термины. Ресурсы Подписки могут меняться в зависимости от Предложения. Указанные здесь ресурсы Подписки могут периодически обновляться. Уведомление об обновлениях будет публиковаться по ссылке «Дата вступления в силу (обновлено)» в верхней части этой страницы.
Стандартная поддержка по Подписке
Преимущества
В соответствии с данными условиями компания Autodesk будет предоставлять поддержку по Вашим подпискам для Ваших Пользователей поддержки. Поддержка будет предоставляться на английском языке, но может быть доступна по запросу и на других языках. Пользователь поддержки — это Авторизованный пользователь, которому Вы предоставили право отправлять запросы о поддержке и получать техническую поддержку по Вашим подпискам. Очередность обслуживания запросов о поддержке определяется Autodesk в соответствии с уровнем критичности.
Компания Autodesk не обязана предоставлять техническую поддержку для предыдущих версий Программного обеспечения или Веб-служб в случае инцидентов, которые были вызваны: компьютерным оборудованием, поставленным не компанией Autodesk, программным обеспечением сторонних производителей, поставленным или указанным не компанией Autodesk, некачественным обучением Ваших Авторизованных пользователей использованию данного Программного обеспечения или Веб-служб либо использованием Программного обеспечения или Веб-служб, не соответствующим данным Условиям. Кроме того, Вы соглашаетесь, что Ваши пользователи поддержки будут: отправлять запросы о поддержке только в соответствии с данными условиями либо в соответствии с инструкциями Autodesk в письменной форме (например посредством Вашей учетной записи Autodesk); предоставлять Autodesk сведения, обоснованно запрашиваемые компанией Autodesk для обеспечения поддержки; соблюдать все инструкции и выполнять процедуры предварительной диагностики проблем или их анализа, которые сообщила компания Autodesk; и выполнять все исправления, корректировки или временные решения, предоставленные компанией Autodesk. Компания Autodesk может привлекать третьих лиц для содействия в реализации технической поддержки в соответствии с инструкциями Autodesk.
Интернет / электронная почта
Поддержка по интернету будет предоставляться Вам через Ваших Пользователей Поддержки (в зависимости от обстоятельств) в течение доступного времени поддержки, определенного в таблице ниже, при этом поддержка по интернету может быть временно недоступна в периоды запланированного обслуживания системы. Сообщения, связанные с поддержкой по интернету, предоставляемой компанией Autodesk, будут размещаться в учетной записи на портале Autodesk Account, и Ваш Пользователь поддержки будет уведомлен о размещении такой информации по электронной почте. С Вашим Пользователем поддержки также могут связаться по электронной почте или по телефону в отношении конкретных Инцидентов по усмотрению компании Autodesk.
Компания Autodesk будет предпринимать коммерчески обоснованные усилия для предоставления ответа на Ваши запросы о поддержке по интернету в течение одного рабочего дня соответствующей рабочей недели службы поддержки для каждого региона деятельности компании Autodesk, как указано ниже.
Азиатско-тихоокеанский регион |
Американский регион |
Европа, Ближний Восток и Африка |
С понедельника по пятницу по сингапурскому времени (всемирное координированное время +8 ч), за исключением праздничных дней |
С понедельника по пятницу по восточному поясному времени/восточному летнему времени (всемирное координированное время -5 ч/всемирное координированное время -4 ч), за исключением праздничных дней |
С понедельника по пятницу по среднеевропейскому времени/среднеевропейскому летнему времени (всемирное координированное время +1 ч/всемирное координированное время +2 ч), за исключением праздничных дней |
* Для некоторых Веб-служб или некоторого Программного обеспечения соответствующее местное время работы службы поддержки может относиться к отдельному региону или отдельной стране в заданном регионе независимо от того, из какой географической зоны поступает Ваш запрос о поддержке.
Другие виды
Компания Autodesk иногда может предоставлять другие виды поддержки. К ним относятся, например, онлайн-чат или запрос обратного звонка, поддержка по API Программного обеспечения и Веб-служб, предоставляемая через Autodesk Developer Network, устранение неполадок с подключением к удаленному рабочему столу либо доступ к специализированным информационным ресурсам по технической поддержке, включая статьи, видеоролики и другие подобные материалы. Доступные виды поддержки могут меняться в зависимости от Вашего Предложения. К таким видам поддержки могут применяться дополнительные условия, включая, среди прочего условия, связанные с техническими требованиями. Некоторые виды поддержки недоступны в определенных регионах и на определенных языках.
Права на использование за рубежом (только для многопользовательской подписки)
Преимущества
При наличии действующей однопользовательской или многопользовательской подписки (в зависимости от обстоятельств) и при условии, что Вы приобрели такую Подписку в своей Стране проживания, а также в соответствии с другими условиями, определенными в разделе «Условия», Вы и Ваши Авторизованные пользователи можете устанавливать Программное обеспечение, Веб-сервисы или и то и другое, на что распространяется Ваша Подписка, и использовать эти компоненты вместе с соответствующими требованиям предыдущими версиями, к которым Вы имеете доступ в соответствии с Правами на использование предыдущих версий, и связанными материалами (к которым могут относиться дополнительные продукты или услуги) за пределами Территории. Страна проживания — это страна, в которой Вы проживаете, если являетесь физическим лицом, или страна, в которой Вы зарегистрированы, учреждены или иным образом оформлены, если являетесь юридическим лицом. Поддержка по подписке для Программного обеспечения, Веб-сервисы или и того и другого за пределами Территории доступна в соответствии со временем работы службы поддержки для страны и региона, в которой Вы находитесь, а не временем работы в Вашей Стране проживания.
Условия
Для многопользовательских подписок установка и использование Программного обеспечения и связанных материалов за пределами Территории возможны только на портативном компьютере или другом мобильном устройстве, которое перемещается вместе с Вами или Вашими сотрудниками. Такое Программное обеспечение нельзя копировать или переносить на любой другой компьютер или другие мобильные устройства, и к нему не может получать доступ никто иной, кроме Вас или Ваших сотрудников, за пределами Территории. Обратите внимание, что Права на использование за рубежом не распространяются на иных Авторизованных пользователей помимо Вас или Ваших сотрудников.
Права на домашнее использование (только для многопользовательских подписок)
Преимущества
В рамках условий, перечисленных в разделе «Условия» ниже, если Вы приобрели многопользовательскую подписку, Вы или Ваши сотрудники можете руководствоваться Условиями, устанавливать и использовать вторую копию данного Программного обеспечения, в том числе все предыдущим версии, которые Вы можете использовать в связи с правом на использование предыдущих версий по подписке, и все связанные материалы на компьютере, расположенном на Территории, но не на территории Вашей деятельности, используемой исключительно для Ваших внутренних бизнес-задач, которые также могут включать в себя обучение сотрудников использованию Программного обеспечения (вторая копия «Программного обеспечения для домашнего использования»). Обратите внимание, что при наличии однопользовательской Подписки Вам не требуются Права на домашнее использование, так как однопользовательская Подписка разрешает установку программного обеспечения не более чем на трех электронных устройствах для каждого Авторизованного пользователя и не требует, чтобы Вы владели такими электронными устройствами или управляли ими.
Условия
Применение Прав на домашнее использование регулируется следующими условиями.
- Количество дополнительных копий программного обеспечения для домашнего использования, которые устанавливаете Вы или Ваши сотрудники, не должно превышать количество рабочих мест Вашей многопользовательской подписки.
- При запросе и применении Программного обеспечения для домашнего использования необходимо соблюдать процедуры и политики, периодически устанавливаемые компанией Autodesk.
- Вы или Ваши сотрудники не можете одновременно получать доступ к рабочим местам многопользовательской Подписки и к соответствующим копиям программного обеспечения для домашнего использования (например, когда Вы или Ваш Авторизованный пользователь имеете освобожденное рабочее место по многопользовательской Подписке, и связанная с таким рабочим местом копия Программного обеспечения для домашнего использования должна быть неактивна, и наоборот).
- Ваше право на применение копии Программного обеспечения для домашнего использования начинает действовать, когда компания Autodesk выдает Вам код авторизации для домашнего использования, и прекращает действовать (в ту дату, которая наступит ранее) при аннулировании или истечении срока действия Вашей многопользовательской подписки либо через 13 месяцев с даты выпуска кода авторизации.
- Копии Программного обеспечения для домашнего использования не могут быть обновлены до более поздних версий Программного обеспечения, а в случае потери они не будут заменены или повторно выданы.
- Ресурсы поддержки не применяются к копиям Программного обеспечения для домашнего использования.
- Если Ваш сотрудник, пользующийся копией Программного обеспечения для домашнего использования, увольняется с работы, Вы несете ответственность за прекращение доступа такого бывшего сотрудника к любым копиям Программного обеспечения для домашнего использования, которые находились в распоряжении данного сотрудника.
Если Вы выполнили переход на другой вариант Подписки, Вы и Ваши сотрудники можете и дальше использовать копии Программного обеспечения для домашнего использования, которые были авторизованы и активированы до перехода, если в состав нового варианта Подписки входит такое же Программное обеспечение. Если такое же Программное обеспечение не входит в состав нового варианта Подписки, Вы или Ваши сотрудники обязаны прекратить применение копий Программного обеспечения для домашнего использования при изменении варианта Подписки.
Права на использование предыдущих версий
Преимущества
Право на использование предыдущих версий создает исключение для общего правила, изложенного в Условиях, в соответствии с которым Вы обязаны удалить предыдущие версии Программного обеспечения при обновлении до новой версии данного Программного обеспечения. Обладатели однопользовательской подписки имеют право устанавливать предыдущие версии Программного обеспечения, соответствующие требованиям, и получать к ним неодновременный доступ. Авторизованные пользователи обладателей многопользовательской подписки имеют право устанавливать текущие и предыдущие версии Программного обеспечения, соответствующие требованиям, и получать к ним одновременный доступ, пока не будет превышено общее количество используемых копий Программного обеспечения, допускаемое Вашей многопользовательской подпиской. В каждом случае Ваше использование предыдущих версий программного обеспечения подчиняется тем же Условиям использования и другим ограничениям, что и при использовании текущих версий Программного обеспечения (тип лицензии, версия лицензии, количество лицензий и т. д.).
Ограничения
Компания Autodesk не обязана осуществлять техническую поддержку продуктов предыдущих версий. Компания Autodesk не обязана предоставлять Вам электронные или физические носители для любой предыдущей версии, а также не обязана предоставлять новые коды авторизации или активации для любых предыдущих версий. Установка любой предыдущей версии и доступ к ней регулируются правовыми условиями и положениями, которые применяются к такой предыдущей версии. Если компания Autodesk предоставляет дополнительные продукты, которые расширяют возможности предыдущей версии или дополняют ее, установка таких дополнительных продуктов и доступ к ним регулируются правовыми условиями и положениями, применимыми к такому дополнительному продукту. Если отдельные правовые условия и положения для дополнительного продукта отсутствуют, будут применяться правовые условия и положения, применяемые к предыдущей версии Программного обеспечения, возможности которого дополнительный продукт должен расширить или улучшить. При запросе и получении предыдущих версий необходимо следовать процедурам и политикам (при их наличии), периодически устанавливаемым компанией Autodesk. Если срок действия Вашей подписки истекает или иным образом аннулируется, Ваши права на использование всех/любых предыдущих версий Программного обеспечения, на которые распространяется подписка, аннулируются, и Вы должны немедленно удалить такие предыдущие версии и прекратить их использование.
Какие из предыдущих версий разрешено использовать?
Права на использование предыдущих версий распространяются на предыдущие версии, указанные в Списке продуктов с правом на использование предыдущих версий по подписке.
Как правило, но не всегда, под предыдущими версиями подразумеваются три предыдущие версии. Обычно, когда выпускается новая версия Программного обеспечения, Список продуктов с правом на использование предыдущих версий по подписке обновляется, и происходят три вещи: (1) новая версия становится текущей версией; (2) предыдущая текущая версия становится последней предыдущей версией; (3) самая старая предыдущая версия удаляется из списка предыдущих версий.
Вы можете использовать любые предыдущие версии из Списка продуктов с правом на использование предыдущих версий по подписке, а также любую предыдущую версию Программного обеспечения, которую Вы получили от компании Autodesk и по-прежнему имеете в своем распоряжении (в виде набора носителей для этой версии или загруженной копии этой версии), которая была либо текущей версией, либо предыдущей версией из Списка, когда вы ее получили, но впоследствии была удалена из Списка при выпуске новой версии.
Если Вы выполнили переход на другой вариант Подписки, и Программное обеспечение из Вашей исходной подписки также входит в новый вариант Подписки, Вы можете продолжать использовать текущую и предыдущие версии, соответствующие требованиям, которые Вы могли применять до перехода с исходного варианта Подписки на Программное обеспечение, как предыдущие версии на Программное обеспечение, включенное в новый вариант Подписки. Если же Программное обеспечение, входившее в исходный вариант Подписки, не входит в новый вариант Подписки, Вы не имеете права и дальше использовать текущую и любые предыдущие версии Программного обеспечения по исходной подписке. Вы должны удалить и уничтожить все версии Программного обеспечения по исходной подписке в течение 60 (шестидесяти) дней после установки Программного обеспечения по новому варианту Подписки. Компания Autodesk может потребовать от Вас представить доказательства удаления и уничтожения любого Программного обеспечения по исходной подписке, подлежащего удалению и уничтожению в соответствии с настоящим разделом, и/или провести проверку в соответствии с разделом Общие термины.
Примеры предыдущих версий
Для иллюстрации этих понятий компания Autodesk приводит следующие примеры.
Пример однопользовательской подписки
Вы приобретаете две однопользовательские подписки на AutoCAD 2013. В момент приобретения продукты AutoCAD 2012, 2011 и 2010 указаны в списке как предыдущие версии, соответствующие требованиям. Авторизованный пользователь одной из двух подписок на AutoCAD 2013 скачивает и устанавливает на своем компьютере предыдущие версии (2012, 2011 и 2010), а также устанавливает все обновления для перехода к новой версии при их выпуске. Авторизованный пользователь другой подписки на AutoCAD 2013 не скачивает предыдущие версии, но устанавливает все обновления для перехода к новой версии при их выпуске (AutoCAD 2014, 2015 и т. д.). Обе подписки ежегодно продлеваются. Ваши бизнес-потребности расширяются, и Вы приобретаете третью однопользовательскую подписку на AutoCAD 2018. В момент приобретения продукты AutoCAD 2017, 2016 и 2015 указаны в списке как предыдущие версии, соответствующие требованиям.
Теперь Вы имеете права на использование предыдущих версий для трех подписок.
Подписка на AutoCAD № 1. Авторизованный пользователь может использовать текущую версию (AutoCAD 2018), может скачать и установить перечисленные в списке предыдущие версии (AutoCAD 2017, 2016 и 2015), а также может продолжать использовать каждую из более ранних версий, которые были установлены на его компьютере, включая предыдущие версии, которые были включены в список, когда AutoCAD 2013 была текущей версией (например, AutoCAD 2014, 2013, 2012, 2011 и 2010). Обратите внимание, что текущая и каждая из предыдущих версий могут быть одновременно установлены, но Авторизованный пользователь может использовать одновременно только одну версию (несколько версий не могут быть активны одновременно).
Подписка на AutoCAD № 2. Аналогично примеру выше, за исключением того, что Авторизованный пользователь не скачивал и не устанавливал предыдущие версии из списка, доступные на начало действия подписки, а только устанавливал новые версии при их появлении, поэтому этот Авторизованный пользователь может использовать текущую версию (AutoCAD 2018), а также все установленные предыдущие версии, будь то исходная подписка или же обновленная версия (AutoCAD 2017, 2016, 2015, 2014 и 2013).
Подписка на AutoCAD № 3. Так как это новая подписка, единственными предыдущими версиями, которые Авторизованный пользователь может скачать и установить, являются версии, указанные в Списке доступных продуктов с правом на использование предыдущих версий по подписке (AutoCAD 2017, 2016 и 2015).
Пример многопользовательской подписки
Вы приобретаете многопользовательскую подписку на AutoCAD 2015 с пятью рабочими местами. В момент приобретения продукты AutoCAD 2014, 2013 и 2012 указаны в списке как предыдущие версии, соответствующие требованиям. Ответственный за подписку скачивает и устанавливает копии каждой из предыдущих версий. Продление подписки выполняется ежегодно. Ежегодно Ответственный за подписку скачивает и устанавливает новые версии. В настоящее время AutoCAD 2018 является текущей версией.
Теперь Вы имеете права на использование предыдущих версий для многопользовательской подписки на пять рабочих мест:
К доступным версиям относятся текущая версия (AutoCAD 2018), каждая указанная в списке предыдущая версия (AutoCAD 2017, 2016 и 2015), а также более ранние предыдущие версии, которых больше нет в списке, но которые были скачаны и установлены Ответственным за подписку, когда эти версии были в списке (AutoCAD 2014, 2013 и 2012). В любой момент времени у Вас одновременно может быть пять активных копий программного обеспечения, при любой комбинации версий. Это может быть один Авторизованный пользователь, использующий одновременно AutoCAD 2018, 2017, 2015, 2014 и 2013. Это может быть пять Авторизованных пользователей, использующих одновременно одну копию любой из поддерживаемых версий (например, три пользователя, каждый из которых использует одну копию AutoCAD 2018, и два пользователя, каждый из которых использует одну копию AutoCAD 2015).
Преимущества виртуализации
Преимущества виртуализации
Невзирая на какие-либо положения об обратном, содержащиеся в разделе 15.3 (Допустимое использование предложений) настоящих условий, если Вы являетесь обладателем однопользовательской подписки (или приобрели однопользовательскую подписку для своих пользователей), Вы можете получать доступ к Предложениям и использовать Предложения через интернет, через глобальную сеть (WAN), через другую нелокальную сеть или через любую виртуальную частную сеть (VPN) используя технологию виртуализации приложений или технологию удаленной виртуализации, либо иным образом при условии соблюдения всех условий и ограничений, изложенных в настоящих Условиях получения преимуществ виртуализации в рамках однопользовательской подписки («Преимущества виртуализации»).
Ограничения
- • Неприменимо для веб-сервисы. Преимущества виртуализации не применяются для Подписок на веб-сервисы и преимуществ веб-сервисов, включенных в Подписки на Программное обеспечение.
- • Неприменимо для указанного Программного обеспечения. Не всё Программное обеспечение соответствует необходимым критериям для использования Преимуществ виртуализации. Преимущества виртуализации не применяются к Программному обеспечению, представленному в Списке Программного обеспечения, не соответствующего условиям использования технологии виртуализации. Данный список представлен по ссылке: http://www.autodesk.com/virtualization-exclusions
Компания Autodesk периодически обновляет Список Программного обеспечения, не соответствующего условиям использования технологии виртуализации (добавляя в него или удаляя из него соответствующее Программное обеспечение). Все позиции, добавляемые в указанный список, применяются с расчетом на будущее. Все удаленные из него позиции предусматривают наличие обратной силы.
Пример 1： Вы приобретаете шесть однопользовательских подписок на определенное Программного обеспечение, и на момент покупки данное Программное обеспечение не добавлено в список исключений. Впоследствии компания Autodesk добавляет данное Программное обеспечение в список исключений. Вы можете использовать Преимущества виртуализации в отношении Программного обеспечения, которое Вы приобрели до добавления такого Программного обеспечения в список исключений, но Вы не можете использовать Преимущества виртуализации в отношении любых подписок на это Программное обеспечение, приобретенных после того, как данное Программное обеспечение добавлено в список исключений.
Пример 2： Вы приобретаете шесть однопользовательских подписок на определенное Программного обеспечение, и на момент покупки данное Программное обеспечение добавлено в список исключений. Впоследствии компания Autodesk удаляет данное Программное обеспечение из списка исключений. После наступления даты удаления Вы можете воспользоваться Преимуществами виртуализации в отношении любых Ваших шести подписок на это Программное обеспечение.
Условия технической поддержки Виртуализированного Программного обеспечения
Что касается Программного обеспечения, которое Вы виртуализируете согласно Преимуществам виртуализации, компания Autodesk будет поддерживать такое Программное обеспечение в соответствии с условиями предоставления поддержки в рамках подписки и в соответствии с настоящими Условиями, за исключением того, что компания Autodesk не обязана предоставлять услуги поддержки по тем запросам, когда сообщаемые случаи неполадок не могут быть воспроизведены компанией Autodesk на физическом устройстве (вне любой виртуализированной среды). Компания Autodesk не обязана предоставлять поддержку в отношении случаев неполадок, связанных с каким-либо сторонним Программным обеспечением для виртуализации или Вашей виртуализированной средой, включая, помимо прочего, отсутствие обязательств оказывать поддержку в вопросах совместимости, связанных с использованием любого Программного обеспечения Autodesk совместно с любым сторонним Программным обеспечением для виртуализации или Вашей виртуализированной средой.
Отказ от ответственности за «Сертификацию»; принятие рисков
Компания Autodesk может периодически публиковать на главных страницах своих программных продуктов, на портале Autodesk Knowledge Network и на подобных веб-ресурсах Autodesk, а также в документации по программам или в других местах информацию об использовании Программного обеспечения в виртуализированных средах (в совокупности «Информация о сертификации»). Такие заявления о сертификации предоставляются исключительно для Вашего удобства в информационных целях и отражают только результаты ограниченного тестирования, которое компания Autodesk выполняла в отношении определенных версий определенного Программного обеспечения, используемого совместно с определенными технологиями виртуализации сторонних производителей и (или) определенными виртуализированными средами. Информация о сертификации предоставляется на условиях «как есть» и может содержать ошибки, неточности, неполные данные и прочие искаженные сведения. Если Вы намерены использовать Преимущества виртуализации, Вам следует предварительно провести собственную независимую оценку совместимости.
Используя Преимущества виртуализации, Вы подтверждаете, что такая Информация о сертификации не включает в себя никаких обещаний или обязательств обеспечения какого-либо определенного уровня совместимости между каким-либо Программным обеспечением Autodesk и любой сторонней технологией виртуализации. Если Вы используете Преимущества виртуализации, вы принимаете на себя все риски, связанные с таким использованием, включая, помимо прочего, несовместимость между Программным обеспечением и технологией виртуализации сторонних производителей и (или) Вашей виртуализированной средой.
Подписка Premium: определения
Следующие термины и их определения применяются к ресурсам подписки Premium.
«Администратор» — сотрудник, уполномоченный вами на использование возможностей системы управления пользователями Autodesk по назначению групп и управлению доступом к подпискам и соответствующим ресурсам для авторизованных пользователей, которые приписаны к этим группам. Вы можете назначать администраторов различных типов, в том числе основных и дополнительных администраторов, а также администраторов системы единого входа. Иногда используется сокращение «админ.».
«Именованный пользователь» — авторизованный пользователь подписки с однопользовательским доступом. Подписка с однопользовательским доступом также может называться подпиской для именованного или отдельного пользователя.
«План» — сочетание подписки с однопользовательским доступом, других предложений, ресурсов и модели закупки. Планы периодически упоминаются в маркетинговых материалах Autodesk, в том числе планы, включающие в себя ресурсы подписки Premium.
«Подписка с однопользовательским доступом» — см. описание на вкладке «Типы подписки» страницы «Условия использования» по следующей ссылке:
https://www.autodesk.com/company/terms-of-use/ru/subscription-types
В контексте подписки Premium подписка с однопользовательским доступом, для которой еще не была приобретена подписка Premium, однако ее необходимо приобрести в соответствии с настоящими условиями использования ресурсов подписки Premium (см. разделы «Общее покрытие» и «Сверка» ниже), называется «неоплаченной подпиской Premium».
«Группа» — группа, назначенная с помощью системы управления пользователями Autodesk и состоящая из авторизованных пользователей подписки с однопользовательским доступом, находящихся под управлением основного администратора.
«Подписка Premium» — обновление подписки Standard с однопользовательским доступом, в результате чего к ней добавляются ресурсы подписки Premium.
Поддержка Premium и соответствующие вспомогательные ресурсы для клиентов
Поддержка в реальном времени. Ресурсы подписки Premium, помимо режимов поддержки, доступных в составе ресурсов подписки Standard, и описанной выше поддержки Premium, осуществляемой в интернете или по электронной почте, позволяют авторизованным пользователям или администраторам подписки Premium (в зависимости от ситуации) иметь доступ к дополнительным описанным ниже видам поддержки в реальном времени для большинства Предложений.
- • Чат 24/5. При наличии подписки Premium авторизованные пользователи и администраторы могут круглосуточно 5 дней в неделю подавать запросы о поддержке в адрес специалистов технической поддержки Autodesk с помощью веб-чата (в течение соответствующей рабочей недели службы поддержки в регионе стороны-заявителя). Рабочим языком чата поддержки является английский, однако, на усмотрение компании Autodesk, можно организовать общение и на других языках по запросу и при наличии соответствующей возможности. Как правило, сеансы в чате 24/5 инициируются быстро, однако иногда, особенно при наличии множества запросов о поддержке, возникают задержки.
- • Запрос на ответный вызов 24/7. Администраторы могут оставить специалисту технической поддержки Autodesk запрос на ответный вызов по телефону для обсуждения запроса о поддержке, поданного от лица авторизованного пользователя подписки Premium. Рабочим языком при ответном вызове по вопросам поддержки является английский, однако, на усмотрение компании Autodesk, можно организовать общение и на других языках по запросу и при наличии соответствующей возможности. Как правило, ответный вызов осуществляется в кратчайшие сроки, однако иногда, особенно при наличии множества запросов о поддержке, возникают задержки.
Поддержка Premium в интернете и по электронной почте. Данные термины заменяют термины поддержка в интернете и поддержка по электронной почте, применимые к подписке Standard.
Поддержка в интернете предоставляется через авторизованных пользователей подписки Premium в течение выделенного времени поддержки, указанного ниже в соответствующем пункте о рабочей неделе службы поддержки, однако поддержка в интернете может быть временно недоступна в периоды запланированного обслуживания системы. Сообщения компании Autodesk, связанные с оказанием поддержки в интернете, размещаются в учетной записи на портале Autodesk Account, и авторизованные пользователи подписки Premium уведомляются о размещении подобной информации по электронной почте. С авторизованными пользователями подписки Premium также могут связаться по электронной почте или по телефону в отношении конкретных инцидентов на усмотрение компании Autodesk.
Компания Autodesk предпринимает коммерчески обоснованные усилия, чтобы ответить на запросы о поддержке в интернете во время рабочей недели региональной службы поддержки в течение 8 (восьми) часов независимо от уровня критичности.
Рабочая неделя службы поддержки. Рабочая неделя службы поддержки для каждого региона деятельности компании Autodesk указана ниже.
- Азиатско-Тихоокеанский регион — с понедельника по пятницу по сингапурскому времени (всемирное координированное время +8 ч), за исключением региональных праздничных дней
- Северная и Южная Америка — с понедельника по пятницу по восточному поясному времени/восточному летнему времени (всемирное координированное время –5 ч/всемирное координированное время –4 ч), за исключением региональных праздничных дней
- Европа, Ближний Восток и Африка — с понедельника по пятницу по среднеевропейскому времени/среднеевропейскому летнему времени (всемирное координированное время +1 ч/всемирное координированное время +2 ч), за исключением региональных праздничных дней
* Для некоторых веб-служб или программного обеспечения соответствующее местное время работы службы поддержки может относиться к отдельному региону или отдельной стране в заданном регионе независимо от того, из какой географической зоны поступает запрос о поддержке.
Поддержка предыдущих версий. Невзирая на какие-либо положения об обратном, которые содержатся в разделе о правах на использование предыдущих версий в отношении ресурсов подписки Standard (см. выше), в случае с подписками Premium компания Autodesk оказывает техническую поддержку не только текущей версии, но и всех предыдущих версий, указанных в списке продуктов с правом на использование предыдущих версий по подписке.
Вспомогательные материалы для клиентов.
Компания Autodesk предоставляет доступ к материалам для начала работы и использования ресурсов подписки Premium («вспомогательные материалы»). Эти материалы могут включать в себя документацию по началу работы, инструменты, а также иные аналогичные ресурсы. Вспомогательные материалы также могут содержать ссылки на специально отобранный контент — так называемые ускорители, которые помогут начать работу или содержат практические советы по использованию подписок Autodesk. Ускорители и другие вспомогательные материалы доступны в течение срока использования подписки Premium и могут изменяться без соответствующего уведомления.
Используя вспомогательные материалы, можно разработать и задокументировать набор действий по использованию ресурсов подписки Premium для достижения требуемых бизнес-результатов. Ответственность за запрос доступа к вспомогательным материалам, их независимую оценку и использование лежит на клиенте. Компания Autodesk не несет ответственность за какие-либо действия клиента в плане использования вспомогательных материалов или результаты этого использования.
Все вспомогательные материалы являются конфиденциальной информацией компании Autodesk, которая сохраняет за собой все права на интеллектуальную собственность в отношении данных материалов во всем мире. Клиенты не имеют права копировать, изменять, разглашать или распространять вспомогательные материалы по каким-либо причинам без наличия лицензии, явным образом предоставленной компанией Autodesk в письменном виде.
Система единого входа
Система единого входа (Single Sign-On, сокр. SSO) обеспечивает интегрированный доступ к подпискам Premium и соответствующим ресурсам авторизованных пользователей подписки Premium. Компания Autodesk предоставляет материалы и инструкции для начала работы, позволяющие клиенту зарегистрироваться и настроить систему единого входа для своего домена. После регистрации домена в Autodesk и настройки системы единого входа авторизованные пользователи, которые для доступа к предложениям входят в систему с помощью процесса Autodesk, переключаются на ваш процесс входа в систему, где вводят свои учетные данные (например, данные для входа в систему, предоставленные вашей организации). После предоставления компанией Autodesk материалов для начала работы с системой единого входа (SSO) внедрение этой системы в отношении авторизованных пользователей подписки Premium в вашей организации ложится на вас.
Отчеты об использовании программ со сведениями о пользователях
Для повышения эффективности решения задач авторизованными пользователями подписки Premium, увеличения производительности, поддержки внедрения программ и функций, а также прогнозирования и удовлетворения будущих потребностей клиентов в плане приобретения продуктов администраторы могут активировать отчеты об использовании программ со сведениями о пользователях. Данная функция позволяет администраторам создавать отчеты, в которых фиксируется использование подписки Premium авторизованными пользователями по подпискам и по дням. Если вы решили активировать отчеты об использовании программ со сведениями о пользователях, необходимо соблюдать указанные ниже условия.
Доступ к отчетам об использовании программ со сведениями о пользователях и работа с ними регулируется следующим набором правил.
- Сбор и использование данных. Вы понимаете, что компания Autodesk имеет возможность отслеживать работу с подписками Premium путем сбора данных об использовании ресурсов авторизованными пользователями подписки Premium на постоянной основе в течение срока действия подписки Premium. Если администратор активировал отчеты об использовании программ со сведениями о пользователях и запросил отчет, компания Autodesk выполнит обработку этих данных для создания отчетов, описанных в разделе «Отчеты об использовании программ со сведениями о пользователях», обслуживания, улучшения и/или поставки предложения по подписке Premium и соответствующих ресурсов, а также помощи вам и вашему авторизованному партнеру в определении объемов и стоимости продлений. В совокупности вышеуказанное именуется «Цели сбора и использования данных».
- Согласия и разрешения. Вы также признаете и соглашаетесь с тем, что несете ответственность за соблюдение всех требований применимого законодательства о конфиденциальности, защите данных и трудоустройстве, связанных с таким сбором и использованием персональных данных авторизованных пользователей, включая сотрудников, независимых подрядчиков и других лиц, в том числе всех применимых требований, связанных с предоставлением уведомлений и согласий, передачей (в том числе трансграничной), разглашением и использованием соответствующих сведений, в частности в связи со сбором и использованием описанных выше данных. Не ограничивая общий смысл вышесказанного, вы отвечаете за информирование авторизованных пользователей подписки Premium и/или получение их законного согласия на сбор и использование персональных данных в соответствии с вышеупомянутыми целями сбора и использования данных, если это необходимо.
- Возмещение убытков и освобождение от ответственности. Вы освобождаете компанию Autodesk, ее аффилированных лиц, правопреемников, директоров, служащих, сотрудников и представителей («стороны, освобожденные от ответственности») от ответственности за любые претензии, предъявляемые сторонам, освобожденным от ответственности, в связи с несоблюдением требований применимого законодательства в сфере обеспечения конфиденциальности, защиты данных и трудоустройства, связанных с персональными данными авторизованных пользователей, чьи данные об использовании программ и иные сведения собираются и используются в соответствии с целями сбора и использования данных.
- Процедура освобождения от ответственности. При предъявлении претензий такого рода компания Autodesk в разумно быстрые сроки направляет соответствующее письменное уведомление, предоставляя вам единоличный контроль над защитой и урегулированием таких претензий.
- Собственный юрисконсульт. Стороны, освобожденные от ответственности, имеют право привлечь собственного юрисконсульта и участвовать в защите в связи с любой такой претензией за свой счет. Сторона, освобожденная от ответственности, не имеет права признать свою ответственность или вступить в какое-либо соглашение от имени Autodesk в связи со своей защитой по претензии, в отношении которой она освобождена от ответственности, без письменного согласия компании Autodesk.
Компания Autodesk также имеет право предоставлять свои выводы и рекомендации, полученные на основании данных об использовании, вашим администраторам для вашей независимой оценки.
Требования к покрытию и сверка
Общее покрытие. Если подписка Standard с однопользовательским доступом, назначенная авторизованному пользователю в группе под управлением основного администратора, будет повышена до уровня Premium, все другие подписки Standard с однопользовательским доступом, назначенные данному и другим авторизованным пользователям в этой и других группах под управлением того же основного администратора, также должны быть повышены до уровня Premium.
Сверка. С целью соблюдения требования общего покрытия, а также в соответствии с разделом 21.5 Условий использования, дополненного данным разделом, компания Autodesk постоянно проводит мониторинг и проверку данных о развертывании подписок и их распределении по администраторам и группам. При приближении даты продления подписки Premium компания Autodesk или ваш авторизованный партнер, в зависимости от обстоятельств, предоставляет вам сведения относительно неоплаченных подписок Premium, в связи с чем вам необходимо либо (i) приобрести подписки Premium в соответствии с требованием общего покрытия или (ii) переназначить авторизованных пользователей и/или подписки с однопользовательским доступом другому основному администратору, ответственному за управление авторизованными пользователями или группами, у которых имеются подписки Premium. В стоимость продления будут включены расценки за продление истекающих подписок Premium, приобретенных ранее, и расценки за неоплаченные подписки Premium, которые необходимо приобрести, чтобы удовлетворить требование общего покрытия. Сверка касается только будущего использования — плата за ресурсы подписки Premium, с которыми авторизованные пользователи одной или нескольких неоплаченных подписок Premium работали до сверки и последующего приобретения подписки Premium, взиматься не будет.
Подписки-исключения из общего покрытия. Ресурсы подписки Premium недоступны для подписок с однопользовательским доступом на определенное программное обеспечение или веб-службы. Подписки с однопользовательским доступом такого рода именуются «подписками-исключениями с однопользовательским доступом».
Дополнительные требования. Ресурсы подписки Premium недоступны или не могут быть использованы, если у авторизованного пользователя, которому была назначена подписка Premium, нет активной подписки с однопользовательским доступом, срок действия которой еще не истек. Таким образом, в течение срока использования любой подписки Premium необходимо иметь как минимум 1 (одну) подписку Standard с однопользовательским доступом с неистекшим сроком действия, назначенную авторизованному пользователю в группе под управлением каждого основного администратора, контролирующего подписки Premium. При отсутствии подписки Standard с однопользовательским доступом возмещение сумм, оплаченных за подписку Premium, не предусмотрено ни при каких обстоятельствах.
